國慶長假期間 全市8.3萬人次志願者參與服務 讓我們記住這些默默奉獻的身影!
杭州網  發佈時間:2021-10-08 07:19   

杭州日報訊 助力防疫、諮詢指引、文明勸導、便民服務…… 哪裏有困難,哪裏就有他們;哪裏有需要,哪裏也有他們!

今年國慶假期,在團市委、市志願者協會和全市直屬志願服務組織、公益社會組織的有序組織下,廣大志願者堅守服務一線,以實際行動傳播文明新風,用真誠服務温暖人心,他們的身影成為節日裏一道靚麗的風景線。據不完全統計,國慶期間,全市8.3萬人次志願者參與服務,累計提供服務超過40萬小時。

有困難找“紅馬甲”

10月1日中午,從鄭州來杭的張先生一家從杭州東站出站後有些迷茫,雖然提前做了攻略,但他們還是找不到前往西湖的地鐵入口。這一幕正好被志願者王旭瑛看到,她趕緊迎上去為張先生指路,並特地叮囑張先生到達人多擁擠的景區後務必照看好孩子。“我們多看、多問、多説,讓外地遊客少走冤枉路。他們來到杭州,我們就一定要熱情服務好!”王旭瑛退休前是一名售貨員,她把自己原來的工作經驗靈活地用在了志願服務中。

“售票大廳怎麼走?”“廁所在哪兒?”“怎麼去西湖?”類似這樣的問題,志願者們説不清一天要回答多少次。東站志願服務微笑亭設在到達層西側,身穿“紅馬甲”的志願者格外顯眼,她們身邊總是聚攏着諮詢的旅客。“東站站房總建築面積達到了34萬平方米,但我們每位志願者都能做到對檢票口、洗手間、自助取票機等所在的位置瞭如指掌。”東站微笑亭志願服務隊領隊王魯民自豪地説。

國慶長假期間,為了配合客運高峯,杭州東站在東、西廣場和公交車站等人流密集處新增了12個志願服務點,志願服務微笑亭還精心開展了防疫宣傳提醒、重點人羣服務、問詢指引、應急救援、疏導分流等11項“暖心1+1”志願互助舉措,日均服務到站旅客3萬餘人次。

要讓遊客盡興而歸

“現在您所在的位置是平湖秋月,要去雷峯塔的話,您可以往前走300米乘坐雷峯塔專線,或者在門口坐招手即停的觀光遊覽車都能直接到。”在“西子驛·平湖秋月”微笑亭內,志願者們正在給諮詢的遊客指路。

為了更好地服務遊客,西湖景區專門對沿湖三個微笑亭進行了升級改造。“升級後的微笑亭面積更大、服務更多,可以向遊客提供免費充電、免費WIFI、急救藥品等16項免費微服務,微笑亭外觀也從原來窗口式升級成現在的面對面服務,並增加了遊客休憩功能。”西湖風景名勝區團工委副書記陳川介紹。

長假裏,良渚古城遺址公園遊客數量猛增,每日均達到預約量上限。面對激增的遊客,景區志願者們任勞任怨、毫不懈怠;在良渚博物院內,在每天4場定時的志願講解過程中,志願者們都竭力提高音量,確保遊客都能聽得清、跟得上;為了豐富遊客體驗,博物院還專門組織志願者教遊客剪紙藝術。“累一點沒關係,要讓慕名而來的遊客盡興而歸。”連續3天堅守在志願服務崗位的良渚文化志願者總隊講解組志願者朱敏納這樣説。整個國慶期間,朱敏納和隊友們義務開展講解近30場,向近千名遊客宣傳介紹了良渚文化。

來源:杭州日報  作者:記者 何去非 通訊員 付婧  編輯:陳東
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